Em declarações à imprensa, após a visita, da qual saiu satisfeita pela qualidade do serviço prestado, Edna Oliveira, que se fez acompanhar do Diretor Nacional da Modernização do Estado, João Cruz, manifestou a intensão do Governo de Cabo Verde em disseminar o modelo de atendimento da Casa do Cidadão, referenciado como sendo de excelência, ao nível de toda a Administração Pública.
Em São Vicente, onde deslocou para estabelecer um encontro de trabalho com o Ministro do Mar e Ministro da Cultura e das Indústrias Criativas, Abraão Vicente, no âmbito da implementação do Sistema de Gestão de Desempenho (SGD) na Administração Pública, a Ministra da Modernização do Estado e da Administração Pública, Edna Oliveira, realizou, na tarde desta terça-feira, 17 de janeiro, uma visita ao balcão presencial da Casa do Cidadão na ilha, serviço de base territorial da Direção Nacional da Modernização do Estado, para tomar, in loco, o pulso do funcionamento do serviço, contatar e auscultar os funcionários desse serviço.
Em declarações à imprensa, após a visita, da qual saiu satisfeita pela qualidade do serviço prestado, Edna Oliveira, que se fez acompanhar do Diretor Nacional da Modernização do Estado, João Cruz, manifestou a intensão do Governo de Cabo Verde em disseminar o modelo de atendimento da Casa do Cidadão, referenciado como sendo de excelência, ao nível de toda a Administração Pública.
“O serviço de atendimento presencial integrado do Estado Casa do Cidadão é um modelo que já deu provas que funciona bem e que é um modelo de referência onde todos reconhecem a excelência no atendimento. Naturalmente, devemos estender e uniformizar o modelo de atendimento existente na Casa do Cidadão nos vários serviços da Administração Pública, para que tenhamos o mesmo nível de serviço”, afirmou a governante, indicando que uma das prioridades do Plano de Atividades do Ministério da Modernização do Estado e da Administração Pública (MMEAP), para o ano de 2023, é exatamente “disseminar o modelo de atendimento que existe nos balcões da Casa do Cidadão”.
Para o efeito, prosseguiu a Ministra, devem ser estabelecidos alguns parâmetros, nomeadamente a formação que deve ser ministrada às pessoas que estão no serviço de atendimento e a padronização do layout, entre outros aspetos igualmente importantes para a prossecução do fim último do MMEAP, que é a prestação de um serviço público de qualidade.
