Este instrumento vai dotar o INPS de maior conhecimento da situação existente e que permitirá a Administração melhor orientar-se na busca de melhores soluções, visando o bem-estar dos cidadãos.
A inquirição está a acontecer a nível nacional e durante os meses de Novembro-Dezembro 2009 e Janeiro 2010 e vai procurar aferir aspectos como o nível da satisfação com a qualidade dos serviços prestados, o grau de conhecimento do sistema, a informação sobre o modus operandi do sistema, o cumprimento da lei em matéria de cobertura, as vantagens e benefícios do sistema, a sensibilidade em relação a necessidade de protecção, entre outros.
Os resultados permitirão melhorar as relações com os parceiros e contribuintes, bem como servirá como informação de referência nos institutos de extensão do sistema de protecção social a outros grupos profissionais.
