A Ministra da Modernização do Estado e da Administração Pública, Edna Oliveira, defendeu na sexta-feira, 17, que “temos que abandonar a lógica departamentalista quando pensamos na prestação de serviços aos utentes”, porquanto o cidadão quando vai a um serviço público, ele apenas quer ver satisfeito o seu pedido, em tempo útil e da forma correta, “independentemente de quem esteja a frente da instituição”.
Portanto, um Estado visto como um todo. “É esse o país que queremos quando falamos de prestação de serviços públicos”, enfatizou.
É que, explicou a Ministra, num país diaspórico como Cabo Verde, “é imperativo quebrarmos a lógica departamentalista”, porque muitas vezes os cabo-verdianos lá fora querem solicitar serviços e para tal veem o Estado no seu todo, não as orgânicas, que, na maioria dos casos, desconhecem.
Por isso, sublinhou, é preciso saber utilizar as tecnologias para melhorar o funcionamento do Estado, e, por conseguinte, estabelecer uma relação cada vez mais transparente, célere, próxima, efetiva, e com impacto na vida do cidadão e das empresas.
Ademais, a administração, indicou a governante, só existe porque um particular se dirige a ela para solicitar um determinado serviço, e para prestar esse serviço com a qualidade desejada, a comodidade é importante, e é por isso que, revelou, lá atrás implementou-se o princípio do 𝒐𝒏𝒄𝒆 𝒐𝒏𝒍𝒚, que garante que o cidadão ao dirigir-se a um serviço publico preste uma informação uma única vez e obtenha o máximo de serviços possíveis.
Foi este o mote para a criação dos serviços integrados e hoje, frisou Edna Oliveira “orgulhamos de ter um canal de serviços integrados do Estado remoto via web, o portal 𝑷𝒐𝒏𝒕𝒐𝒏 𝒅𝒊 𝒏𝒐𝒔 𝑰𝒍𝒉𝒂, funcional e eficiente”.
Por isso, realçou, é fundamental que, mesmo desenvolvendo os seus próprios portais, os serviços garantam a integração com o 𝑷𝒐𝒏𝒕𝒐𝒏 𝒅𝒊 𝒏𝒐𝒔 𝑰𝒍𝒉𝒂, que é o portal de prestação de serviço de forma integrada de todo o Estado de Cabo Verde, “pois só assim estaremos a permitir que, independentemente da orgânica, qualquer cidadão no país ou na diáspora, tenha acesso a um serviço sem ter de estar a logar-se de portal em portal”.
E mais, enquanto prestadores de serviços públicos, enfatizou, “temos de colocarmo-nos na posição do cidadão-utente e, então, levar-lhe o melhor do nosso serviço”.
“Da nossa parte, estaremos a criar as condições para que os recursos humanos da AP desenvolvam as competências necessárias, para uma prestação de serviço público cada vez mais eficiente e eficaz”, garantiu a Ministra, para quem a implementação de um sistema continuado e sistémico de capacitação, através da criação da Escola Nacional da AP, é um dos grandes projetos em carteira para o próximo ano.
A formação ora concluída, ministrada por formadores do Núcleo Operacional para Governação Eletrónica da Universidade das Nações Unidas (UNU-EGOV), que suportaram tecnicamente a elaboração da Estratégica para a Governação Digital de Cabo Verde (EGDCV) e respetivo Plano de Ação, destinada aos pontos focais da EGDCV, representantes de todos os setores, assegurou Edna Oliveira, é a primeira de muitas ações de capacitação desta natureza que o Ministério da Modernização do Estado e da Administração Pública, estará a levar a cabo, por forma a proporcionar aos destinatários oportunidades de conhecerem instrumentos que ajudem os setores no processo de transformação digital da AP cabo-verdiana como um todo, designadamente compreensão e aprendizagem em elaboração, implementação e monitorização de projetos na área de governação digital.
Refere-se que, no final da ação de uma semana, os formandos foram agraciados com certificados de participação.
